Questions Fréquentes (FAQ)
Produits et Filière
D’où proviennent les olives utilisées pour produire vos huiles ?
Oui. Toutes nos huiles d’olive extra vierge sont obtenues exclusivement à partir d’olives italiennes, cultivées en Irpinia, dans l’arrière-pays campanien, un territoire depuis toujours dédié à la production d’huiles d’olive extra vierge de haute qualité. Chaque lot est transformé dans notre moulin en suivant une filière contrôlée et traçable.
Quelles variétés d’olives utilisez-vous ?
Nous produisons des huiles obtenues à partir de différents cultivars locaux, parmi lesquels Ravece, Ogliarola, Marinese, Leccino del Corno, Frantoio et d’autres variétés sélectionnées. Chaque huile présente des caractéristiques aromatiques uniques, décrites dans la fiche produit correspondante.
Quelle est la différence entre une huile monovariétale et une huile multivariétale ?
L’huile monovariétale est obtenue à partir d’un seul cultivar d’olives et en exalte les caractéristiques typiques. L’huile multivariétale naît quant à elle de la sélection et de la combinaison soignées de plusieurs variétés, afin d’obtenir un profil aromatique équilibré, harmonieux et constant.
Nos huiles comprennent :
- Monovariétale : Alf-Ravece, produite avec 100 % d’olives Ravece.
- Multivariétale : Giò-Bio, produite avec des olives Ogliarola, Marinese et Leccino del Corno.
- Multivariétale : Ang-Blend, produite avec des olives Leccino, Frantoio et Olivella.
- Multivariétale : Lui-IGP, produite avec des olives Marinese, Ogliarola et Ravece.
Vos huiles sont-elles certifiées ?
Oui. Notre gamme comprend des huiles certifiées IGP Campania, AOP Irpinia Colline dell’Ufita et Biologique, garantissant l’origine, la qualité et le respect des cahiers des charges de production rigoureux.
L’huile que je recevrai provient-elle de la dernière campagne oléicole ? Quelle est sa date de péremption ?
Oui. Nous expédions exclusivement de l’huile d’olive extra vierge de la dernière campagne oléicole, afin de garantir une fraîcheur et une qualité maximales. La durée de conservation est d’environ 18 mois à compter de la date d’embouteillage ; la date de péremption est toujours indiquée sur l’étiquette de chaque conditionnement.
Commandes et Service
Comment puis-je passer une commande ? Puis-je recevoir une assistance avant l’achat ?
Vous pouvez acheter directement depuis notre boutique en ligne de manière simple et sécurisée. Si vous avez besoin d’un conseil ou souhaitez une assistance dans le choix de l’huile la plus adaptée à vos besoins, vous pouvez également nous contacter via WhatsApp : Antonella vous répondra directement et se fera un plaisir de vous aider et de répondre à toutes vos questions.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, en fonction de la destination et de la valeur de la commande. Les éventuelles promotions avec livraison gratuite seront toujours indiquées sur notre site.
Recevrai-je une confirmation de commande ?
Oui. Après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande et, une fois expédiée, le lien pour suivre la livraison.
Les prix indiqués sont-ils TTC ?
Oui, tous les prix sont TTC, sauf indication contraire.
Puis-je demander une facture ?
Oui, vous pouvez le faire lors du paiement en saisissant vos données de facturation.
Puis-je modifier ou annuler une commande ?
Si la commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous dans les plus brefs délais. Nous ferons tout notre possible pour satisfaire votre demande.
Expéditions et emballage
Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement prises en charge le jour même de l’achat et confiées au transporteur le jour ouvrable suivant. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.
Comment les produits sont-ils emballés ?
Pour garantir une sécurité maximale pendant le transport, les produits sont d’abord conditionnés dans leur boîte, puis insérés dans une seconde boîte renforcée. Entre les deux emballages, nous utilisons des chips de calage en amidon de maïs biodégradables, totalement écologiques et solubles dans l’eau, qui absorbent les chocs et protègent bouteilles, bidons et Bag in Box jusqu’à la livraison.
Que se passe-t-il si le colis arrive endommagé ?
Si le colis présente des dommages évidents, vous pouvez refuser la livraison ou signer avec réserve et nous contacter immédiatement en nous envoyant quelques photographies du colis et des produits. Nous préparerons une nouvelle expédition le jour même, tandis que l’enlèvement du colis endommagé sera organisé à nos frais, sans aucun coût supplémentaire pour vous.
Effectuez-vous des livraisons à l’étranger ?
Oui. Nous livrons dans le monde entier, aussi bien dans les pays de l’Union européenne que dans les pays hors UE. Les frais de livraison et les délais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de la destination de la commande.
Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit, PayPal, le virement bancaire et les autres systèmes de paiement disponibles lors du paiement.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Pour les commandes éligibles, il est possible de choisir le paiement échelonné via les services disponibles lors du paiement, selon les conditions prévues par l’opérateur financier concerné.
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Absolument. Toutes les transactions s’effectuent via des plateformes de paiement certifiées et protégées par des systèmes de cryptage avancés.
Retours et Remboursements
Puis-je effectuer un retour ?
Oui. Si vous avez changé d’avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les délais prévus par la réglementation en vigueur, à condition que le produit soit intact et non utilisé.
Comment demander un retour ?
Il suffit de contacter notre service client en indiquant le numéro de commande. Nous vous fournirons toutes les instructions pour le retour.
Quand recevrai-je le remboursement ?
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé pour l’achat, dans les délais prévus par le circuit de paiement.
Entreprise
Que signifie pour Contedoro produire de l’huile depuis 1927 ?
Cela signifie préserver près d’un siècle d’expérience dans la production d’huile d’olive extra vierge, en transmettant de génération en génération la passion, la qualité et le respect de la tradition, sans renoncer à l’innovation.
Puis-je visiter le moulin ?
Oui. Nous organisons des visites guidées et des expériences au moulin sur réservation. Nous vous invitons à nous contacter pour connaître les disponibilités et les modalités de participation.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter par téléphone ou via WhatsApp au numéro 0825 824855, par e-mail ou en remplissant le formulaire présent sur la page Contact. Nous serons ravis de répondre à toutes vos demandes dans les plus brefs délais.
Pourquoi choisir une huile Contedoro plutôt qu’une huile de supermarché ?
Depuis près d’un siècle, nous sélectionnons des olives italiennes, provenant principalement de l’Irpinia, et nous suivons directement chaque étape de la production, de la trituration au conditionnement. Nos huiles sont obtenues à partir de la dernière campagne oléicole, conservées dans des conditions optimales et certifiées selon des normes de qualité rigoureuses, afin d’offrir un produit authentique, frais et d’excellence.
Puis-je acheter vos produits comme idée cadeau ?
Certainement. Nos huiles et nos spécialités sont également disponibles dans d’élégants coffrets cadeaux, idéaux pour les occasions spéciales, fêtes, événements d’entreprise et cadeaux de prestige. Contactez-nous pour recevoir une proposition personnalisée.
Comment puis-je suivre mon expédition ?
Dès que votre commande sera confiée au transporteur, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi, qui vous permettra de suivre l’expédition en temps réel jusqu’à la livraison.
Pourquoi acheter directement au moulin ?
En achetant directement chez Contedoro, vous avez la certitude de recevoir de l’huile d’olive extra vierge de la dernière campagne oléicole, conservée dans des conditions optimales et expédiée directement depuis notre moulin, sans intermédiaires. De plus, vous pouvez compter sur une assistance directe et personnalisée : en nous parlant, vous aurez toujours la certitude de vous adresser directement aux propriétaires, Alfio et Antonella, prêts à vous conseiller dans le choix des produits et à vous assister à chaque étape de l’achat. Le tout avec la garantie d’une filière contrôlée et traçable et d’un service rapide et fiable, de la préparation de la commande jusqu’à la livraison.